Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, tuotteen vastaanottohetkestä alkaen. Palautuksesta on aina sovittava kirjallisesti asiakaspalvelumme kanssa info@rameder.fi. Myös virheellisestä toimituksesta tulee sopia asiakaspalvelumme kanssa. Asiakkaan tulee aina tarkastaa vastaanottohetkellä, että tuote on ehjä, eikä siinä ole vaurioita. Vaurioituneesta pakkauksesta ja tuotteesta tulee olla välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme info@rameder.fi. Pidätämme oikeuden korvauksiin, mikäli viallisesta ja/tai puutteellisesta tuotteesta ei ole reklamoitu 14 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta asiakaspalveluumme.
Ilman palautussopimusta tuotteita ei voi palauttaa takaisin, eikä tuotteiden osalta voida tehdä rahallista korvausta. Asiakaspalvelumme lähettää palautusohjeet sähköpostilla.
Toimittajan virheestä tai viallisesta tuotteesta johtuvan palautuksen rahdin maksaa rameder. Vetokoukku Suomi Oy. Muussa tapauksessa palautuksen rahdituskulu vähennetään tilauksen arvosta. Palautusrahdin hinnat näet alla, painoluokan mukaan. Mikäli palautustarkastuksessa huomaamme tuotteessa käytönjälkiä ja/tai muuta tuotteen jälleenmyyntiarvoon vaikuttavaa, pidätämme oikeuden pidättää tuotteesta / tuotteista arvonalennusta vastaavan summan. Näissä tapauksissa olemme asiakkaaseen erikseen yhteydessä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautusilmoitukseen tarvitsemme:
- Tilaajan nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron
- Tilausnumeron sekä tuotenumeron
- Palautuksen syy
Huom! Lähetä reklamaatioviestin mukana aina kuvamateriaali, josta voidaan todentaa viallinen tuote.
Rahditusperusteet:
Alle 10 kg painavat tuotteet
Saat asiakaspalvelustamme palautusnumeron sekä sopimustunnuksen Postille. Asiakkaalle toimitetaan aina tarkemmat ohjeet, kun palautuksesta sovitaan asiakaspalvelun kanssa. Rahtikulu 10€ sis.alv.25,5%.
Yli 10 kg painavat ja suurikokoiset tuotteet
Suuret ja painavat tuotteet, kuten vetokoukut, pyörätelineet ja kuljetusboksit. Näille asiakaspalvelumme tilaa erillisen noutokuljetuksen sopimuskumppaniltamme. Nouto tapahtuu asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta, sovittuna arkipäivänä, klo.8-22 välillä. Asiakkaalle toimitetaan aina tarkemmat ohjeet, kun palautuksesta sovitaan asiakaspalvelun kanssa. Rahtikulu 25€ sis.alv.25,5%.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.
Suoritamme palautusmaksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa.